Обратный звонок
Сопровождение Корпоративных систем
на платформе 1С по SLA
Гарантированный уровень
качества сервиса
Что такое SLA
Это специализированный сервис поддержки корпоративных систем. Сервис позволяет получить ожидаемый результат от сопровождения информационных систем по фиксированной цене и в конкретные сроки.

Поддержка корпоративных систем (в т.ч. платформы 1С:Предприятие 8 КОРП) осуществляется в соответствии с Международными отраслевыми стандартами ITIL (IT Infrastructure Library) по соглашению об уровне сервиса SLA (Service Level Agreement).
  • Согласованное
    время реакции
  • Контроль и управление
    процессом
  • Прогнозируемый
    бюджет

Преимущества SLA
Договор формата SLA с подробно прописанным уровнем качества сервиса
1
Комплексное сопровождение и развитие информационных систем "1С:Предприятие 8" и "1С:Предприятие 8 КОРП"
2
Конкретные и измеримые параметры качества
3
Прогнозируемый бюджет
4
Финансовая ответственность Исполнителя
5
Сопровождение по SLA позволяет экономить деньги, не держа в штате специалиста поддержки
6
Персональный менеджер
7
Понятная и прозрачная система контроля и управление обращениями
8
Комплексный детализированный пакет документов с отчетностью
9

Как выглядит поддержка SLA?
1
3
2
4
5
Заявка
Заказчик подает заявку
через систему HelpDesk
Ответ
Исполнитель реагирует на
заявку в течение 30 минут
Подготовка
Оценка трудоемкости
задач и согласование/
Анализ ошибок и уточнение
Выполнение
Исполнитель выполняет задачу
удаленно или на территории Заказчика
Отчет
Предоставление
Заказчику детализированного
отчета по заявкам за период
5
6
Классификация
Определение типа заявки
(вопрос менеджеру, ошибка,
запрос на обслуживание)
Воспользуйтесь всеми преимуществами SLA!
Оставить заявку
Что мы предлагаем
Услуги предоставляются по абонентской плате, что позволяет прогнозировать бюджет.
В перечень услуг, предоставляемых в рамках SLA входит
Персональный менеджер и отчетность
Консультирование по работе с программными продуктами
Доступ к системе Service desk: консультирование по работе в системе, классификация и ммаршрутизация заявок
Настройка программного продукта в соответствии с требованиями Заказчика, доработка программного продукта
Исправление ошибок/сбоев в программных продуктах
Обновлений конфигураций и платформы "1С:Предприятие 8 КОРП"
Типы заявок
Типы заявок и приоритеты обсуждаются и подстраиваются под особенности процессов заказчика при заключении договора на обслуживание и соглашения SLA. В настоящем коммерческом предложение представлены стандартные варианты.
  • Вопрос менеджеру
    Вопрос по работе с программными продуктами (как сделать апгрейд, вопросы лицензирования, в т.ч. 1С:Предприятие 8 КОРП, официальные запросы в 1С, сравнение программных продуктов)
  • Ошибка
    Некорректная работа программного продукта в произведенных Исполнителем настройках и доработках. Ошибки платформы "1С:Предприятие 8 КОРП"
  • Запрос на обслуживание
    Расширение или изменение функциональности ПП, добавление или изменение объектов системы, консультации по работе с программными продуктами, обновление конфигураций

Тарифы
Вариант 1
Вариант 2
Вариант 3
Индивидуально
Количество часов, входящее
в абонентскую плату
Размер ежемесячного абонентского платежа (НДС 20% сверху)
Максимальное количество задач со статусом «Высокий» одновременно
Время реакции** на заявку
с приоритетом «Высокий»
Время реакции на заявку
с приоритетом «Средний»
Время реакции на заявку
с приоритетом «Низкий»
30
180 000 руб.
1
3
4 часа
8 часов
16 часов
Стоимость часа сверх абонентского пакета (НДС 20% сверху)
Количество заявок с приоритетом
«Высокий» в месяц
60
360 000 руб.
1
6
2 часа
4 часов
8 часов
6 000 руб
120
720 000 руб.
2
12
1 часа
2 часов
4 часов
Для поддержки платформы "1С:Предприятие 8 КОРП" (РКЛ)***
мы готовы предложить индивидуальные условия обслуживания - свяжитесь с нами и мы подберем вам оптимальный вариант
*Превышение объема оплачивается по часовой схеме как дополнительная услуга

**Время реакции – время, в течение которого Исполнитель должен приступить к задаче.

***Услуги поддержки Расширенной корпоративной лицензии (РКЛ) рассчитывается на 12 месяцев в размере 15% от розничной стоимости всех клиентских лицензий уровня КОРП, но не менее 300 000 рублей.
Актуальный регламент поддержки РКЛ (SLA) размещен в пространстве сервисов 1С:ИТС по ссылке (для пользователей 1С:ИТС) или по ссылке в открытом источнике.

Оплата стоимости абонентского сопровождения производится ежемесячно до начала отчетного периода оказания поддержки
Оплата стоимости сопровождения РКЛ производится за выбранный период от 6 до 36 месяцев

Какие преимущества платформы
1С:Предприятие 8 КОРП?
В версии 8.3 платформы "1С:Предприятие" появилось разделение уровней лицензий на ПРОФ и КОРП - был выделен дополнительный функционал, который можно использовать только при наличии у пользователей лицензий уровня КОРП (серверных и клиентских). Лицензии уровня КОРП предоставляют следующие дополнительные возможности:
Фоновое обновление конфигурации базы данных
1
Возможность использования в одной информационной базе более 500 одновременных сеансов пользователей и более 12 ядер
2
Дополнительное управление клиентских приложений и фоновых заданий: сервисов кластера и соединений с ИБ
3
Гибкое управление нагрузкой в кластере
4
Возможность обновления тонкого клиента с сервера
5
Механизм управления потреблением ресурсов
6
Профили безопасности
7
Внешнее управление сеансами
8
Возможность публикации списка баз и обновлений тонкого клиента через http
9
Оставить заявку на SLA и РКЛ
Укажите свои контакты, и наш специалист свяжется с вами