Заказать звонок
Заполните форму и мы перезвоним, чтобы ответить на все ваши вопросы!
Нажимая на кнопку, вы принимаете условия оферты
и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Заказать звонок
Заполните форму и мы перезвоним, чтобы ответить на все ваши вопросы!
Выберите продукт
Нажимая на кнопку, вы принимаете условия оферты
и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Сопровождение Корпоративных систем
на платформе 1С по SLA
Гарантированный уровень
качества сервиса
Что такое SLA
Это специализированный сервис поддержки корпоративных систем. Сервис позволяет получить ожидаемый результат от сопровождения информационных систем по фиксированной цене и в конкретные сроки.

Поддержка корпоративных систем осуществляется в соответствии с Международными отраслевыми стандартами ITIL (IT Infrastructure Library) по соглашению об уровне сервиса SLA (Service Level Agreement).
Согласованное
время реакции

Контроль и управление
процессом

Прогнозируемый
бюджет


Преимущества SLA
Договор формата SLA с подробно прописанным уровнем качества сервиса
1
Комплексное сопровождение и развитие информационных систем "1С:Предприятие"
2
Конкретные и измеримые параметры качества
3
Прогнозируемый бюджет
4
Финансовая ответственность Исполнителя
5
Сопровождение по SLA позволяет экономить деньги, не держа в штате специалиста поддержки
6
Персональный менеджер
7
Понятная и прозрачная система контроля и управление обращениями
8
Комплексный детализированный пакет документов с отчетностью
9

Как выглядит поддержка SLA?
1
3
2
4
5
Заявка
Заказчик подает заявку
через систему HelpDesk
Ответ
Исполнитель реагирует на
заявку в течение 30 минут
Подготовка
Оценка трудоемкости
задач и согласование
с сроки выполнения
Выполнение
Исполнитель выполняет задачу
удаленно или на территории Заказчика
Отчет
Предоставление
Заказчику детализированного
отчета по заявкам за период
5
6
Классификация
Определение типа заявки
(вопрос менеджеру, ошибка,
запрос на обслуживание)
Воспользуйтесь всеми преимуществами SLA!
Что мы предлагаем
Услуги предоставляются по абонентской плате, что позволяет прогнозировать бюджет.
В перечень услуг, предоставляемых в рамках SLA входит
Персональный менеджер и отчетность
Консультирование по работе с программными продуктами
Доступ к системе Service desk: консультирование по работе в системе, классификация и ммаршрутизация заявок
Настройка программного продукта в соответствии с требованиями Заказчика, доработка программного продукта
Исправление ошибок/сбоев в программных продуктах
Обновлений конфигураций 1С
Типы заявок
Типы заявок и приоритеты обсуждаются и подстраиваются под особенности процессов заказчика при заключении договора на обслуживание и соглашения SLA. В настоящем коммерческом предложение представлены стандартные варианты.
Вопрос менеджеру
Вопрос по работе с программными продуктами (как сделать апгрейд, вопросы лицензирования, официальные запросы в 1С, сравнение программных продуктов)
Ошибка
Некорректная работа программного продукта в произведенных Исполнителем настройках и доработках
Запрос на обслуживание
Расширение или изменение функциональности ПП, добавление или изменение объектов системы, консультации по работе с программными продуктами

Тарифы
Вариант 1
Вариант 2
Вариант 3
Индивидуально
Количество часов, входящее
в абонентскую плату
Размер ежемесячного абонентского платежа, рублей включая НДС 18%
Максимальное количество задач со статусом «Высокий» одновременно
Время реакции** на заявку
с приоритетом «Высокий»
Время реакции на заявку
с приоритетом «Средний»
Время реакции на заявку
с приоритетом «Низкий»
Стоимость разового сокращения времени реакции по заявке до 1 часа
Стоимость неизрасходованных в рамках абонентской платы часов***
30
105 000 руб.
1
3
4 часа
8 часов
16 часов
Стоимость часа сверх абонентского пакета, рублей включая НДС 18%
Количество заявок с приоритетом
«Высокий» в месяц
60
210 000 руб.
1
6
2 часа
4 часов
8 часов
1 750 руб
3 500 руб
3 500 руб
120
420 000 руб.
2
12
1 часа
2 часов
4 часов
Мы готовы предложить индивидуальные условия обслуживания - свяжитесь с нами и мы подберем вам оптимальный вариант
*Превышение объема оплачивается по часовой схеме как дополнительная услуга

**Время реакции – время, в течение которого Исполнитель должен приступить к задаче.

***Неизрасходованные в рамках абонентской платы часы считаются по пониженной ставке часа.

Оплата стоимости абонентского сопровождения производится ежемесячно до начала отчетного периода оказания поддержки

Оставить заявку на SLA
Укажите свои контакты, и наш специалист свяжется с вами
Made on
Tilda